What is the Integrated Service Center (ISC)?

It is an automated service desk that serves as a client’s single Point of bet9九州入口 (POC) for managing events (incidents and service requests) to resolution. 服务台帮助恢复正常的业务运行，最大限度地减少对客户端的业务影响. 服务台24小时提供服务, 一周7天, 并利用信息技术服务管理(ITSM)的最佳实践来记录, 路线, 并管理对所有服务请求的及时响应.

What separates ISC from the competition?

It is 100% US based. +, our service desk engineers are not a typical level 1 resource, many are level 2 or higher, consisting of a multitude of certifications from basic ITIL and A+ to fully fledged MCSEs. 也, our teams have a strong focus on automation and reoccurring event identification and remediation to help you save time and money.

How will ISC help your company?

The ISC’s focus is on the customer experience, which is measured through call and ticket reviews. 九州bet9入口训练有素的员工将在您的组织中建立信任，并帮助您建立高水平的客户满意度，从而导致重复业务和良好的口碑广告. 九州bet9入口还帮助您避免代价高昂的停机时间，并通过根本原因识别和补救以及P1协调快速解决问题, 升级和补救.

What certifications does EI have that are directly involved or correlated to ISC?

Employees of the ISC hold certifications in multiple disciplines including endpoint OS, 服务器操作系统, 网络, 和安全. ISC还有许多拥有IT专业AA和BA学位的员工.

What’s the difference between EI’s ISC and a NOC?

While there are similarities, we’ve made the process easier. We’re not an overseas NOC service center. We’re 100% U.S.-Based and when you contact us with an issue, you’ll work only with our expert U.S. operations center staff. We also have1st contact resolution, so you won’t be bounced around from department to department. Additionally, we’re utilizing the tools we’ve developed to help deliver the promise of IT. EndPoint Experience and Digital Robotics Engine, just to name a couple, have been integrated across our operations center to help make life easier and to get you back to work faster.

最后是下一代
服务台已经到了

一年365天，一天24小时，它都在这里等你

当您可以依靠九州bet9入口的综合服务中心™时，不要满足于任何服务台

你以前给传统服务台打过电话. 你可能会和远方的人不知道或不关心你的问题的人交谈. 为了解决问题，你可能打了不止一次电话. 在问题解决之前，你可能会感到沮丧.

现在想象一下打电话给九州bet9入口的综合服务中心™, 一个单点接触网络运营中心，在IT实力的新水平上运行, 网络监控, 流程效率和客户服务. 九州bet9入口的核心是一套IT服务管理最佳实践，这使九州bet9入口能够引以为豪 第一次接触和问题解决的速度，使它令人震惊的快速和容易地回到工作中.

剩下的你都试过了. 现在尽你所能.

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缩短了平均解决时间(MTTR)，为事件和问题解决提供了单一的bet9九州入口点
减少来自监控工具的噪音，确保没有任何关键警报未得到回应
先进的监视和警报功能，以获得一致的结果
全集成、闭环网络化监控管理环境
广泛且不断增长的已知解决方案知识库，可更快地修复重复发生的事件
IT服务管理系统中信息的集中可见性
实时事件监控和主动警报自动定向到哪里, 和谁, 能尽快解决吗
监视用户体验，同时观察错误
拥有知识和工具的专业技术人员可以快速识别问题的根本原因

今天的业务需要24×7正常运行时间和可用性.

EI的综合服务中心™拥有专业的技术人员和成熟的流程，可以降低您的MTTR并保持您的业务运行.

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您为什么需要集成服务中心™

为工作准备合适的工具:

声称他们有一个工具可以监控一切的监控解决方案是低效的，投资回报也很低. ISC为每种独特的技术(服务器)提供最好的工具, 网络, 圣, 端点)，这是一种更有效和更具成本效益的方法.

排除虚假警报:

能够排除错误警报对于有效地利用监视解决方案至关重要. EI在实施过程中始终将此作为优先事项.

将所有警报集中到服务台:

通过采用先进的自动化, 呈现给服务台的警报具有预定义的路由和分类，以消除服务团队之间的票据混乱，并确保升级到适当的服务团队或个人.

持续改进:

ISC包括一个持续改进过程，该过程识别需要问题补救的警报趋势.

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许多bet9九州入口都从ISC中受益. 它确保在提示符中处理服务请求, 礼貌和专业的态度，并通过时间表报告和仪表板提供有价值的见解. 所有客户还可以访问客户IT门户，以跟踪他们提交的任何服务请求.

九州bet9入口的ISC已经多次被证明对小bet9九州入口有很好的意义, 中型和大型企业从一个IT, 财务和生产力视角.

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九州bet9入口ISC的常见问题

问:什么是综合服务中心(ISC)?

答:它是一个自动化服务台，作为客户的单点bet9九州入口人(POC)，用于管理事件(事件和服务请求)以解决问题. 服务台帮助恢复正常的业务运行，最大限度地减少对客户端的业务影响. 服务台24小时提供服务, 一周7天, 并利用信息技术服务管理(ITSM)的最佳实践来记录, 路线, 并管理对所有服务请求的及时响应.

问:ISC与竞争对手的区别是什么?

问:ISC将如何帮助贵bet9九州入口?

答:ISC的重点是客户体验，这是通过电话和机票评论来衡量的. 九州bet9入口训练有素的员工将在您的组织中建立信任，并帮助您建立高水平的客户满意度，从而导致重复业务和良好的口碑广告. 九州bet9入口还帮助您避免代价高昂的停机时间，并通过根本原因识别和补救以及P1协调快速解决问题, 升级和补救.

问:EI有哪些与ISC直接相关的认证?

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